第198章 穿小鞋石锤了
第198章穿小鞋石锤了
发觉到了直播间状态的异常,接下来的张扬也就没了刚开始直播时候的状态,脑子里一直在琢磨这个事儿,直播积极性大受打击。
接下来的两个多小时,张扬随口问了水友们一嘴之后就没有继续这个话题,直播继续。
在临近中午十一点多的时候,张扬用自己的手机给孟凡发了条消息。
孟凡直播的时候是屏蔽大多数人的消息跟电话铃声啥的,不过搭档张扬的信息是特意设置过不在屏蔽范围的,这属于预留的一种安全沟通方式,省的在直播的时候因为某些不方便直说的原因配合失误。
孟凡听到手机信息响了一声之后,就知道是张扬发给他的,很自然的掏出手机瞟了一眼,很快又塞回了兜里。
五分钟之后。
“哎呀,小孟,你昨天拿回去的充电宝今天带来了没?手机没电了!”张扬很突然的说道。
小孟配合很默契,愣了半秒,一拍脑袋:“坏了,在家里插着充电,忘记带了!”
张扬顺势说道:“直播间的兄弟们,实在不好意思呀,出了个小直播事故,充电宝忘记带了,直播手机没电了!今天要早几个小时下播了!实在对不起大家!”
这种非主观因素造成的影响的,直播间观众们虽然感觉有点惋惜,可也没啥好说的,谁还没点忘记事情的时候。
于是,打过招呼之后,又过了不到十分钟,张扬直接强行断开了直播。
“咋回事啊头儿?出啥事了?”孟凡见张扬关闭了直播,自己也从钓位上起身,一脸的问号。
刚才张扬给他发的短信没讲任何原因,只是告诉他配合一下,假装没带充电宝要提前下播。
播的好好的,鱼口也不错,怎么突然下播了。
张扬不久前还在直播间挂着笑意的脸冷了下来,眉头微皱说道:“咱们直播间被权限了!比限流还严重的那种!”
“啊?权限?为啥啊?我怕违规,一上午连烟都没抽!”孟凡非常想不通。
在直播的这几个小时,张扬已经琢磨过味儿来了,很肯定的语气说道:“论直播内容,咱们肯定没问题,语言也没违规地方!
那就只有一种可能,官方故意搞咱们!我猜,应该是关于主播签约的事儿!”
“艹!吃相这么难看?”
听到这个猜测,孟凡瞬间火气就上来了,不签约就限流,这特么也太损了吧,这不是把主播往外撵吗?
“别急,我打个电话问问!把东西收了吧,咱们研究研究问题出在哪里!”
“好!白瞎特么今天这么好的窝子了!大鱼窝子还继续养吗?”
“养着!不管咋样,也不差这点窝料!”
很快,张扬当着孟凡的面就掏出手机找到了映客官方的客服热线。
这里张扬故意没有给联系过自己签约的高管打电话,通过的是平台对外的公共客服。
电话在经过几次按键确认之后,很快就转到了人工台。
“喂,先生您好,这里是映客直播平台官方,我是人工客服0527号,有什么问题可以帮您?”
电话里是个软糯的小姐姐声音,含糖量至少三个加号,换做平常张扬可能还逗一逗客服,不过此刻一点乱七八糟想法都没有。
“您好,我是咱们平台直播的主播,名字叫名扬钓鱼!目前粉丝大概24w左右。
平常直播都挺正常的,今天直播在没有任何违规提醒的情况下,直播间没有任何自然流量,粉丝关注页也看不到我的开播状态,我想问下是什么情况?”
“额…您再说一遍,您的账号叫什么名字?”
小姐姐听到张扬自爆粉丝数之后有些意外,毕竟现在平台刚刚上线的时间并不久,二十多万粉丝的主播账号在很多领域都算头部了。
按道理头部主播都是有专人负责跟联系的,不该出现这种找普通客服的操作。
“名扬钓鱼!”
“哦,您稍等!”小姐姐啪啪啪在后台查询了一下,很快找到了张扬的账号。
“请您说一下注册账号的身份证后六位!”
“261810”
“好的,先生您好,这边经过核实,咱们账号后台目前的状态一切正常呢!”
“一切正常?直播间都没有任何自然流量,你说这叫正常?”
听到一切正常四个字,张扬火气蹭的一下就上来了,这特么有点欺人太甚了。
“先生您消消气,目前以我们普通客服的后台权限,确实显示是一切正常的状态!
如果是出现直播违规,或者处罚,我们这边账号备注里是有记录的!您的账号没有违规备注,所以我说账号状态是一切正常的!
如果您感觉哪里有问题或者出现bug的话,可以详细说下账号遇到的问题详情,我会帮您详细记录并且上报给主管,到时候会有专人联系您进行后续跟进!”
“行,那就麻烦你帮我详细记录一下,具体情况是这样的,从今天开播……”
张扬见客服态度跟语气都挺认真的,就按照她给的方案大致将情况讲了一遍。
现在的张扬还抱有一丝幻想,万一是出现了某些隐藏触发的bug啥的也是说不定的事情。
毕竟新平台软件刚上线不久,出现各种小问题也是有可能的,前不久平台这边就出现了一次打赏礼物不需要充钱的bug,超级火箭满天飞,星球乐园都几百上千发的刷屏。
在进行了充分的沟通跟记录过后,张扬挂断了电话。
“接下来咱们干点啥?”孟凡抬手递给张扬一瓶冰镇过的红牛。
张扬接过红牛灌了一口:“等呗,等后面客服回访联系我!刚才客服说了,工作日48小时之内回复!”
48小时,也就是两天的时间,今天已经下播了,最多明天一天不能正常播而已,对张扬来说影响也不算大。
可事实证明,张扬还是想的太简单。
足足过去了三天半时间,一个电话都没有,张扬投诉的事情犹如泥牛入水,再也没了声息,好想被人遗忘了似的。
忍无可忍的张扬,再次掏出手机拨了过去,又是一通忙活,再次联系到了后台人工客服。
经过小姐姐一查,上次的投诉记录已经提交上传了,正处于排队等待处理阶段。
愤怒的张扬在电话里吼道:“你们不是承诺48小时之内专人回访吗?这都四天了也没人联系我,这么严重的问题,没人管吗?”
“不好意思先生,咱们的回访承诺是工作日48小时之内,昨天跟今天是周末,高级主管是不上班的,周一应该就会联系您了,请您耐心等候!”
“行吧!”这解释也让张扬没话说,烦躁的挠挠头,又挂了电话。
挂断通话之后,负责接张扬电话的客服小姐姐,就按照客服主管特意交代过的情况进行了汇报。主管那边再将情况提交给了新入职不久的运营部主管张晓明。
“行了,我知道了,晾他个差不多,我再跟他谈谈!在平台面前,任何主播都没有特权,普通平台主播走正常投诉渠道,光时间上他也等不起!这次小小的警告他一下,他肯定会签合同的!”
背后撺掇这事儿的运营部长语气倨傲的回了下属一句,继续悠哉乐哉的喝茶。
……
又等了一天,直到周一下午三点半了还是没来电话,张扬彻底憋不住了,直接给负责平台运营联系自己签约的主管张晓明打了电话。
“喂,张扬老师您好!合约的事情您那边处理好了?”张晓明接起电话语气非常恭敬,但是目的性十足,第一句话开门见山就问到了签约的事儿。
“签约的事儿我跟团队还没协调好,目前平台这边直播出了点问题,我的账号好像被限流了,找咱们客服投诉,这都三四天了,也没任何音讯!我想麻烦你帮忙看看啥情况!”
“账号限流?不可能吧,咱们直播间的直播内容我看过,钓鱼直播,也没啥违规的地方呀!不会是误会了吧?”
“我也不清楚问题出现在哪里,投诉说48小时会有主管回访处理,结果四天过去了,我打电话说是周末两天不算工作日,又等到了周一,再过几个小时,周一也要下班了!”
“这么优质的主播账号怎么可能出问题呢!
您先别急,我这就帮你问一下,最多半小时,我查清楚了亲自给您回电话!”
张晓明语气温和的给张扬解释,解释过后挂断了电话。
挂断电话,张晓明根本就没找任何人,只是自己在后台利用权限对张扬的账号恢复了功能权限,就悠哉乐哉的又喝起了茶。
掐着半小时的点,张晓明给张扬回拨了过来。
一直等消息的张扬啥事儿都没干呢,看到电话响立刻接了起来。
“实在不好意思啊张扬老师!您的投诉问题我亲自让技术核实过了!
后台这边出现点bug,直播的短时间关注人数过高,超出了系统后台设定的警戒阈值,自动触发了限流预警,目前已经给您恢复正常权限功能了!
公司这边,后台客服这边人员有限,您又是自由人主播没有签约主播的专属客服,可能投诉问题的处理效率有点慢,我这里代表公司给您郑重道个歉,您多包涵!”
单听前半段的解释,张扬还能接受,毕竟从逻辑上来说,这也是勉强靠得住的。
可是听到对方说公司人员有限,张扬没签约没有专属客服导致处理问题慢,张扬就眯起了眼睛。
这句解释看似合情合理,可却话中有话暗中藏着玄机,这是不动声色给张扬施压呢。
“谢谢您的帮助,困扰我这么久,您半小时就把解决了,万分感谢!”张扬没有撕破脸,皱着眉头连口道谢。
“小事一桩,分内的!对了,您跟团队那边商量签约的事儿如果有眉目了,随时给我打电话。
不瞒你说,我这刚入职,急需签点有实力的大主播证明自己,咱们互相帮忙,往后您在平台这边有啥小问题,一个电话,随时为您服务!”
“好嘞!我再努力努力,有结果了联系你!”
……
挂断电话,张扬足足做了两个深呼吸才将心底的火气给压下来。
如果打电话之前张扬还只是心里怀疑的话,现在电话打完解决了问题之后,张扬可以百分百的确定,这绝对不是偶然触发的意外。
草特么的,还真是这小子玩权限拿捏自己,玩的好一手软硬兼施呀!
张扬皱眉思考了几分钟,掏出手机在工作微信群里发了条消息。
@所有人所有人傍晚六点半店里集合,聚餐,同时开会商量点事情!
这个群里只有寥寥几个人,除了张扬跟赵炳光之外,还有黑坑江湖账号,加野钓江湖账号,出镜跟解说的王岩等人,外加摄影跟后期,都是知根知底的老员工了。
众人很快收到信息回了句收到。而老赵,则直接把电话打了过来。
“什么情况?刚才看你在群里发到的开会通知了,我也过去?”赵炳光略带疑惑的问道。
“没事儿的话,来吧!好久没聚餐了,狗肉馆搞个团建,顺便有点事儿跟大家商量下!”
“商量?这可不是你做事儿的风格,怎么,遇到啥问题了吗?听小孟说你们账号被限流了?”
“就是关于直播平台的事儿!映客那边新来的运营部长有点操蛋,给我穿小鞋呢!
咱们想个招,怎么把后面的工作做好,隔三差五的来这么一下,谁也受不了!主播心态会炸的!”
“行吧,我接着过去!”赵炳光也意识到了问题的严重性,语气变得凝重起来。
不到一小时,王岩他们开着车就赶到了张扬的店里,因为牵扯到工作的事情,大家也没在楼下营业环境带着,直接上了渔具店二楼的隔间,一边闲聊,一边等其他人。
“咋回事儿啊头儿?有事儿直接微信群里说呗,怎么还特意店里碰头?有好事儿了,请客吃饭啊?”
王岩依然是大喇喇的状态,见桌子上有一串葡萄,也不管洗没洗,拎起一穗就往嘴里塞。
韩强看了张扬一眼,拉了拉王岩的T恤下摆。
从认识张扬以来,韩强很少见张扬表情这么严肃,难道是发生什么事儿了?
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在临近中午十一点多的时候,张扬用自己的手机给孟凡发了条消息。
孟凡直播的时候是屏蔽大多数人的消息跟电话铃声啥的,不过搭档张扬的信息是特意设置过不在屏蔽范围的,这属于预留的一种安全沟通方式,省的在直播的时候因为某些不方便直说的原因配合失误。
孟凡听到手机信息响了一声之后,就知道是张扬发给他的,很自然的掏出手机瞟了一眼,很快又塞回了兜里。
五分钟之后。
“哎呀,小孟,你昨天拿回去的充电宝今天带来了没?手机没电了!”张扬很突然的说道。
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张扬顺势说道:“直播间的兄弟们,实在不好意思呀,出了个小直播事故,充电宝忘记带了,直播手机没电了!今天要早几个小时下播了!实在对不起大家!”
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于是,打过招呼之后,又过了不到十分钟,张扬直接强行断开了直播。
“咋回事啊头儿?出啥事了?”孟凡见张扬关闭了直播,自己也从钓位上起身,一脸的问号。
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张扬不久前还在直播间挂着笑意的脸冷了下来,眉头微皱说道:“咱们直播间被权限了!比限流还严重的那种!”
“啊?权限?为啥啊?我怕违规,一上午连烟都没抽!”孟凡非常想不通。
在直播的这几个小时,张扬已经琢磨过味儿来了,很肯定的语气说道:“论直播内容,咱们肯定没问题,语言也没违规地方!
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“艹!吃相这么难看?”
听到这个猜测,孟凡瞬间火气就上来了,不签约就限流,这特么也太损了吧,这不是把主播往外撵吗?
“别急,我打个电话问问!把东西收了吧,咱们研究研究问题出在哪里!”
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很快,张扬当着孟凡的面就掏出手机找到了映客官方的客服热线。
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平常直播都挺正常的,今天直播在没有任何违规提醒的情况下,直播间没有任何自然流量,粉丝关注页也看不到我的开播状态,我想问下是什么情况?”
“额…您再说一遍,您的账号叫什么名字?”
小姐姐听到张扬自爆粉丝数之后有些意外,毕竟现在平台刚刚上线的时间并不久,二十多万粉丝的主播账号在很多领域都算头部了。
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“名扬钓鱼!”
“哦,您稍等!”小姐姐啪啪啪在后台查询了一下,很快找到了张扬的账号。
“请您说一下注册账号的身份证后六位!”
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“好的,先生您好,这边经过核实,咱们账号后台目前的状态一切正常呢!”
“一切正常?直播间都没有任何自然流量,你说这叫正常?”
听到一切正常四个字,张扬火气蹭的一下就上来了,这特么有点欺人太甚了。
“先生您消消气,目前以我们普通客服的后台权限,确实显示是一切正常的状态!
如果是出现直播违规,或者处罚,我们这边账号备注里是有记录的!您的账号没有违规备注,所以我说账号状态是一切正常的!
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“行,那就麻烦你帮我详细记录一下,具体情况是这样的,从今天开播……”
张扬见客服态度跟语气都挺认真的,就按照她给的方案大致将情况讲了一遍。
现在的张扬还抱有一丝幻想,万一是出现了某些隐藏触发的bug啥的也是说不定的事情。
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在进行了充分的沟通跟记录过后,张扬挂断了电话。
“接下来咱们干点啥?”孟凡抬手递给张扬一瓶冰镇过的红牛。
张扬接过红牛灌了一口:“等呗,等后面客服回访联系我!刚才客服说了,工作日48小时之内回复!”
48小时,也就是两天的时间,今天已经下播了,最多明天一天不能正常播而已,对张扬来说影响也不算大。
可事实证明,张扬还是想的太简单。
足足过去了三天半时间,一个电话都没有,张扬投诉的事情犹如泥牛入水,再也没了声息,好想被人遗忘了似的。
忍无可忍的张扬,再次掏出手机拨了过去,又是一通忙活,再次联系到了后台人工客服。
经过小姐姐一查,上次的投诉记录已经提交上传了,正处于排队等待处理阶段。
愤怒的张扬在电话里吼道:“你们不是承诺48小时之内专人回访吗?这都四天了也没人联系我,这么严重的问题,没人管吗?”
“不好意思先生,咱们的回访承诺是工作日48小时之内,昨天跟今天是周末,高级主管是不上班的,周一应该就会联系您了,请您耐心等候!”
“行吧!”这解释也让张扬没话说,烦躁的挠挠头,又挂了电话。
挂断通话之后,负责接张扬电话的客服小姐姐,就按照客服主管特意交代过的情况进行了汇报。主管那边再将情况提交给了新入职不久的运营部主管张晓明。
“行了,我知道了,晾他个差不多,我再跟他谈谈!在平台面前,任何主播都没有特权,普通平台主播走正常投诉渠道,光时间上他也等不起!这次小小的警告他一下,他肯定会签合同的!”
背后撺掇这事儿的运营部长语气倨傲的回了下属一句,继续悠哉乐哉的喝茶。
……
又等了一天,直到周一下午三点半了还是没来电话,张扬彻底憋不住了,直接给负责平台运营联系自己签约的主管张晓明打了电话。
“喂,张扬老师您好!合约的事情您那边处理好了?”张晓明接起电话语气非常恭敬,但是目的性十足,第一句话开门见山就问到了签约的事儿。
“签约的事儿我跟团队还没协调好,目前平台这边直播出了点问题,我的账号好像被限流了,找咱们客服投诉,这都三四天了,也没任何音讯!我想麻烦你帮忙看看啥情况!”
“账号限流?不可能吧,咱们直播间的直播内容我看过,钓鱼直播,也没啥违规的地方呀!不会是误会了吧?”
“我也不清楚问题出现在哪里,投诉说48小时会有主管回访处理,结果四天过去了,我打电话说是周末两天不算工作日,又等到了周一,再过几个小时,周一也要下班了!”
“这么优质的主播账号怎么可能出问题呢!
您先别急,我这就帮你问一下,最多半小时,我查清楚了亲自给您回电话!”
张晓明语气温和的给张扬解释,解释过后挂断了电话。
挂断电话,张晓明根本就没找任何人,只是自己在后台利用权限对张扬的账号恢复了功能权限,就悠哉乐哉的又喝起了茶。
掐着半小时的点,张晓明给张扬回拨了过来。
一直等消息的张扬啥事儿都没干呢,看到电话响立刻接了起来。
“实在不好意思啊张扬老师!您的投诉问题我亲自让技术核实过了!
后台这边出现点bug,直播的短时间关注人数过高,超出了系统后台设定的警戒阈值,自动触发了限流预警,目前已经给您恢复正常权限功能了!
公司这边,后台客服这边人员有限,您又是自由人主播没有签约主播的专属客服,可能投诉问题的处理效率有点慢,我这里代表公司给您郑重道个歉,您多包涵!”
单听前半段的解释,张扬还能接受,毕竟从逻辑上来说,这也是勉强靠得住的。
可是听到对方说公司人员有限,张扬没签约没有专属客服导致处理问题慢,张扬就眯起了眼睛。
这句解释看似合情合理,可却话中有话暗中藏着玄机,这是不动声色给张扬施压呢。
“谢谢您的帮助,困扰我这么久,您半小时就把解决了,万分感谢!”张扬没有撕破脸,皱着眉头连口道谢。
“小事一桩,分内的!对了,您跟团队那边商量签约的事儿如果有眉目了,随时给我打电话。
不瞒你说,我这刚入职,急需签点有实力的大主播证明自己,咱们互相帮忙,往后您在平台这边有啥小问题,一个电话,随时为您服务!”
“好嘞!我再努力努力,有结果了联系你!”
……
挂断电话,张扬足足做了两个深呼吸才将心底的火气给压下来。
如果打电话之前张扬还只是心里怀疑的话,现在电话打完解决了问题之后,张扬可以百分百的确定,这绝对不是偶然触发的意外。
草特么的,还真是这小子玩权限拿捏自己,玩的好一手软硬兼施呀!
张扬皱眉思考了几分钟,掏出手机在工作微信群里发了条消息。
@所有人所有人傍晚六点半店里集合,聚餐,同时开会商量点事情!
这个群里只有寥寥几个人,除了张扬跟赵炳光之外,还有黑坑江湖账号,加野钓江湖账号,出镜跟解说的王岩等人,外加摄影跟后期,都是知根知底的老员工了。
众人很快收到信息回了句收到。而老赵,则直接把电话打了过来。
“什么情况?刚才看你在群里发到的开会通知了,我也过去?”赵炳光略带疑惑的问道。
“没事儿的话,来吧!好久没聚餐了,狗肉馆搞个团建,顺便有点事儿跟大家商量下!”
“商量?这可不是你做事儿的风格,怎么,遇到啥问题了吗?听小孟说你们账号被限流了?”
“就是关于直播平台的事儿!映客那边新来的运营部长有点操蛋,给我穿小鞋呢!
咱们想个招,怎么把后面的工作做好,隔三差五的来这么一下,谁也受不了!主播心态会炸的!”
“行吧,我接着过去!”赵炳光也意识到了问题的严重性,语气变得凝重起来。
不到一小时,王岩他们开着车就赶到了张扬的店里,因为牵扯到工作的事情,大家也没在楼下营业环境带着,直接上了渔具店二楼的隔间,一边闲聊,一边等其他人。
“咋回事儿啊头儿?有事儿直接微信群里说呗,怎么还特意店里碰头?有好事儿了,请客吃饭啊?”
王岩依然是大喇喇的状态,见桌子上有一串葡萄,也不管洗没洗,拎起一穗就往嘴里塞。
韩强看了张扬一眼,拉了拉王岩的T恤下摆。
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