第二百七十七章 极致的服务
“这种情况多吗?阿德里安!”李阳问道。
“嗯,还可以,我们酒店也接到过不少皇室贵族,她们大部分来这里都会有很多要求,您知道的,我们酒店的服务宗旨就是尽所有力量满足顾客的任何需求,不能说不!
但是像这种大规模改动的并不多。
上一次这么大规模的改动,是要接待沙特皇室,那次的工程量比这次还要浩大,我们甚至将其中两件临时改造成了私人厨房。”阿德里安笑着说道。
李阳点了点头,毕竟这世界上能有钱满足自己这么任性的人很多,但是喜欢这样任性的人却不会很多。
“如此大规模的调整,需要的采购费用,人工费用,前前后后耽误的客房营业费用这可不是一笔小数目啊!”李阳说道,“这些费用都是由公主殿下预支付的吗?”
李阳粗略计算了一下,整个八层约三十间客房,平均每晚价格六千欧元,入住七天加上前前后后装修占用的时间,差不多就是半个月时间。
那么这半个月单单房费就两百七十万欧元左右,折合人民币就是两千多万啊,这还没算上重新装修的家具人工等等费用。
要知道那些家具的价格绝对也是价值连城的,而且这里的人工费也是高的吓人,可想而知这位公主的一趟巴黎购物之旅,就要足足花个几千万RMB。
这是真的壕啊,恐怕这世界上能有这排场,敢这么花钱的人也不怎么多。
“嗯,公主会先支付一部分订金,然后其余的费用清单会等到她到来后统一结算!”阿德里安说道。
“如果公主临时有事来不了了怎么办?”
“像这位公主一样身份尊贵,且是我们的老顾客,我们一般会先收取一定比例订金,如果公主临时有事不来,这期间所产生的所有费用还是由公主承担,她不会食言的。
如果是第一次的新顾客,我们会根据实际情况考虑,要求支付相应比例的订金!”阿德里安说道。
李阳点了点头,这样就合情合理多了,不然每个人都提出这种无理要求,然后取消入住,酒店用不了几次就得关门了。
“务必确认好房间的每个细节,所有磨损老旧的地方都要重新修缮,杰弗里,你带人重新检查一下812套房的灯,我刚刚看到有一个灯罩与另外两个颜色差异很大!”说话之人是一个短发干练的中年女子。
她正仔细的监督者员工们的工作,检查着房间的每处细节。
她正是酒店的客房经理安妮·巴恩斯,李阳之前也见过一次,她同样也是酒店的老员工了,非常干练,可以说酒店的客房在她的精心管理下,才为每一个顾客呈现出了最完美的一面。
“安妮,过来一下!”阿德里安招呼道。
安妮看了过来,但见李阳来了,立刻快步走来,笑着说道:“早上好,老板!”
“早上好,安妮,这次我给你带来了很多学生,接下来一段时间,可能他们会跟着你学习和了解我们的所有服务标准和流程,希望你可以耐心的指导他们一下!”李阳与安妮握了握手说道。
“没问题,如果愿意的话,现在就可以跟着我,我们这里有很多要忙的工作!”安妮说道。
李阳转身对身后的何晓晓等人示意了一下,众人立刻开始跟着安妮身后向着另一间客房走去。
许久后,安妮召开了服务部门的会议,李阳也进行了旁听。
召开会议的原因是不久前,订房部刚刚接到了一个特别的预定,一位国际知名影星将入驻这里一个月的时间。
“没错,一周后正式入驻,时间为三十天!独自一人入住,对方的要求是必须有一间私人的健身室!按照他的要求,我们帮他选择了620皇家套房,我们可以将其中一间卧室改造成健身室!”订房部的员工说道。
“好,对方有没有提出健身器械的具体要求!”安妮·巴恩斯问道。
“有的,稍后他会将清单发到我们的邮箱里!”
安妮点了点头,看向一旁的助理:“稍后与技术部沟通一下,确定详细的改造方案和时间表!”
“好的,女士!”
“詹妮,稍后你把这位顾客的详细资料收集一下,我希望我们能对他的性格和喜好有更多的了解,虽然他只提出了健身室这一个要求,但我们的宗旨是用超出顾客的惊喜服务,来打动他。
尤其是这种第一次入住的顾客,我们更应该做到最极致的服务。
另外,客服部再与这位顾客联系一下,详细沟通一下,看看对方是否还有其他需求!”安妮开始有条不紊的分配着工作。
李阳在一旁听得很认真,他很清楚,像是乔治五世酒店这种老牌酒店,能够屹立近百年不倒,吸引来自全世界的名流富豪入住这里,正是因为其顶级的服务。
正如李阳第一次见到安妮·巴恩斯时,她说过的一句话,她们会将每一个入住这的客人都当做是自己恋爱的对象一样,去详细的了解对方,详尽一切办法取悦他们,甚至可以记住每一个顾客的喜好和个性,做到比他们自己还要了解他们。
这也是酒店拥有庞大的忠实顾客的原因,因为对于那些真正有钱人来说,所谓的外在的奢华早已经是他们寻常所见的事物,再平常不过了。
但是宾至如归的体验和那种亲切如回家般的感受,才是他们持续选择这里的主要原因。
放眼整个巴黎可以媲美乔治五世酒店的足有上百家,想要在竞争激烈的酒店行业里立足,固然拼的是服务。
开完会议后,安妮又带着助理开始去巡视客房,何晓晓等人也都跟在身后参观学习。
按照安妮助理的介绍,她几乎每天都要巡视几十遍客房,尤其是刚刚退房重新收拾完的客房,以保证每一间客房的都能够是最完美的状态,迎接它的下一位客人。
“这个房间谁负责?”安妮检查完了一间客房后,面容严肃的问道。
“是萨琳娜!”助理说道。
“让她过来!”安妮冷声说道。
萨琳娜很快就被叫了过来,她有些紧张的看着安妮,她很清楚自己一定是哪里没有做好,她心里在反思着,到底是哪里出了问题。
“这些花已经枯萎了,马上叫人重新更换,我希望下次不要再让我看到同样的问题!”安妮很严厉的说道,对待工作,她有时候显得很刻薄,但也正是如此,才保证了客房部门的服务质量。
在她看来,服务是这世界上最难做的工作,做服务工作的甚至要比工程师还要认真心细才行,这样才能确保任何一个细节都不会出现问题。
在服务过程就仿佛一个精密的仪器在运转,任何一个小小的隐患,都可能在顾客心中留下不满的因子,而这些因子一旦种下,随时可能再某个时候爆发。
比如刚好顾客今天心情不佳,或者刚好服务人员刚好又有哪个服务细节没有处理好,都会瞬间引爆这个不满因子,而导致之前的所有努力全都付之东流。
如果你做的足够好,就可以大大减少顾客的不满情绪,甚至可以帮助心情不佳的客人,在这里收获一份好心情,这样客人才愿意再次入住。
“另外,今晚这里还有客人入住吗?”安妮又问道。
“有的,女士,是一位名为盖尔的先生和她的夫人!”萨琳娜说道。
“那就让客服部联系一下两位客人,了解一下,看他们对于鲜花是否有什么要求,喜欢哪一种鲜花!”安妮说道。
“好的,女士,我这就去做!”
……
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“嗯,还可以,我们酒店也接到过不少皇室贵族,她们大部分来这里都会有很多要求,您知道的,我们酒店的服务宗旨就是尽所有力量满足顾客的任何需求,不能说不!
但是像这种大规模改动的并不多。
上一次这么大规模的改动,是要接待沙特皇室,那次的工程量比这次还要浩大,我们甚至将其中两件临时改造成了私人厨房。”阿德里安笑着说道。
李阳点了点头,毕竟这世界上能有钱满足自己这么任性的人很多,但是喜欢这样任性的人却不会很多。
“如此大规模的调整,需要的采购费用,人工费用,前前后后耽误的客房营业费用这可不是一笔小数目啊!”李阳说道,“这些费用都是由公主殿下预支付的吗?”
李阳粗略计算了一下,整个八层约三十间客房,平均每晚价格六千欧元,入住七天加上前前后后装修占用的时间,差不多就是半个月时间。
那么这半个月单单房费就两百七十万欧元左右,折合人民币就是两千多万啊,这还没算上重新装修的家具人工等等费用。
要知道那些家具的价格绝对也是价值连城的,而且这里的人工费也是高的吓人,可想而知这位公主的一趟巴黎购物之旅,就要足足花个几千万RMB。
这是真的壕啊,恐怕这世界上能有这排场,敢这么花钱的人也不怎么多。
“嗯,公主会先支付一部分订金,然后其余的费用清单会等到她到来后统一结算!”阿德里安说道。
“如果公主临时有事来不了了怎么办?”
“像这位公主一样身份尊贵,且是我们的老顾客,我们一般会先收取一定比例订金,如果公主临时有事不来,这期间所产生的所有费用还是由公主承担,她不会食言的。
如果是第一次的新顾客,我们会根据实际情况考虑,要求支付相应比例的订金!”阿德里安说道。
李阳点了点头,这样就合情合理多了,不然每个人都提出这种无理要求,然后取消入住,酒店用不了几次就得关门了。
“务必确认好房间的每个细节,所有磨损老旧的地方都要重新修缮,杰弗里,你带人重新检查一下812套房的灯,我刚刚看到有一个灯罩与另外两个颜色差异很大!”说话之人是一个短发干练的中年女子。
她正仔细的监督者员工们的工作,检查着房间的每处细节。
她正是酒店的客房经理安妮·巴恩斯,李阳之前也见过一次,她同样也是酒店的老员工了,非常干练,可以说酒店的客房在她的精心管理下,才为每一个顾客呈现出了最完美的一面。
“安妮,过来一下!”阿德里安招呼道。
安妮看了过来,但见李阳来了,立刻快步走来,笑着说道:“早上好,老板!”
“早上好,安妮,这次我给你带来了很多学生,接下来一段时间,可能他们会跟着你学习和了解我们的所有服务标准和流程,希望你可以耐心的指导他们一下!”李阳与安妮握了握手说道。
“没问题,如果愿意的话,现在就可以跟着我,我们这里有很多要忙的工作!”安妮说道。
李阳转身对身后的何晓晓等人示意了一下,众人立刻开始跟着安妮身后向着另一间客房走去。
许久后,安妮召开了服务部门的会议,李阳也进行了旁听。
召开会议的原因是不久前,订房部刚刚接到了一个特别的预定,一位国际知名影星将入驻这里一个月的时间。
“没错,一周后正式入驻,时间为三十天!独自一人入住,对方的要求是必须有一间私人的健身室!按照他的要求,我们帮他选择了620皇家套房,我们可以将其中一间卧室改造成健身室!”订房部的员工说道。
“好,对方有没有提出健身器械的具体要求!”安妮·巴恩斯问道。
“有的,稍后他会将清单发到我们的邮箱里!”
安妮点了点头,看向一旁的助理:“稍后与技术部沟通一下,确定详细的改造方案和时间表!”
“好的,女士!”
“詹妮,稍后你把这位顾客的详细资料收集一下,我希望我们能对他的性格和喜好有更多的了解,虽然他只提出了健身室这一个要求,但我们的宗旨是用超出顾客的惊喜服务,来打动他。
尤其是这种第一次入住的顾客,我们更应该做到最极致的服务。
另外,客服部再与这位顾客联系一下,详细沟通一下,看看对方是否还有其他需求!”安妮开始有条不紊的分配着工作。
李阳在一旁听得很认真,他很清楚,像是乔治五世酒店这种老牌酒店,能够屹立近百年不倒,吸引来自全世界的名流富豪入住这里,正是因为其顶级的服务。
正如李阳第一次见到安妮·巴恩斯时,她说过的一句话,她们会将每一个入住这的客人都当做是自己恋爱的对象一样,去详细的了解对方,详尽一切办法取悦他们,甚至可以记住每一个顾客的喜好和个性,做到比他们自己还要了解他们。
这也是酒店拥有庞大的忠实顾客的原因,因为对于那些真正有钱人来说,所谓的外在的奢华早已经是他们寻常所见的事物,再平常不过了。
但是宾至如归的体验和那种亲切如回家般的感受,才是他们持续选择这里的主要原因。
放眼整个巴黎可以媲美乔治五世酒店的足有上百家,想要在竞争激烈的酒店行业里立足,固然拼的是服务。
开完会议后,安妮又带着助理开始去巡视客房,何晓晓等人也都跟在身后参观学习。
按照安妮助理的介绍,她几乎每天都要巡视几十遍客房,尤其是刚刚退房重新收拾完的客房,以保证每一间客房的都能够是最完美的状态,迎接它的下一位客人。
“这个房间谁负责?”安妮检查完了一间客房后,面容严肃的问道。
“是萨琳娜!”助理说道。
“让她过来!”安妮冷声说道。
萨琳娜很快就被叫了过来,她有些紧张的看着安妮,她很清楚自己一定是哪里没有做好,她心里在反思着,到底是哪里出了问题。
“这些花已经枯萎了,马上叫人重新更换,我希望下次不要再让我看到同样的问题!”安妮很严厉的说道,对待工作,她有时候显得很刻薄,但也正是如此,才保证了客房部门的服务质量。
在她看来,服务是这世界上最难做的工作,做服务工作的甚至要比工程师还要认真心细才行,这样才能确保任何一个细节都不会出现问题。
在服务过程就仿佛一个精密的仪器在运转,任何一个小小的隐患,都可能在顾客心中留下不满的因子,而这些因子一旦种下,随时可能再某个时候爆发。
比如刚好顾客今天心情不佳,或者刚好服务人员刚好又有哪个服务细节没有处理好,都会瞬间引爆这个不满因子,而导致之前的所有努力全都付之东流。
如果你做的足够好,就可以大大减少顾客的不满情绪,甚至可以帮助心情不佳的客人,在这里收获一份好心情,这样客人才愿意再次入住。
“另外,今晚这里还有客人入住吗?”安妮又问道。
“有的,女士,是一位名为盖尔的先生和她的夫人!”萨琳娜说道。
“那就让客服部联系一下两位客人,了解一下,看他们对于鲜花是否有什么要求,喜欢哪一种鲜花!”安妮说道。
“好的,女士,我这就去做!”
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